Le constat
Dans l'hébergement, il y a souvent beaucoup de promesses et peu de concret.
Matériel loué, support externalisé, prix peu clairs. Nous avons choisi l'inverse avec des serveurs maîtrisés, un support interne et des tarifs transparents.
Ce qu'on fait
Concret. Vérifiable.
Le prix affiché est le prix débité.
Pas de frais cachés. Le prix affiché sur l'offre est exactement celui facturé.
On répond nous-mêmes, à toute heure.
Votre demande est traitée par un membre de l'équipe, pas par un bot ni un sous-traitant.
On vous dit ce dont vous avez besoin.
Si l'offre la moins chère suffit, on vous le dit. On ne pousse pas à la survente.
On sait souvent avant vous qu'il y a un problème.
L'infrastructure est surveillée en continu. En cas d'alerte, on intervient sans attendre un ticket.
Ce qu'on refuse de faire
Ce qu'on ne fait pas.
Promettre un uptime irréaliste sans filet de sécurité.
Les pannes arrivent. On les gère vite et on communique clairement la cause et la résolution.
Imposer des engagements cachés.
Pas de contrat de 12 mois glissé dans les CGV. Vous êtes libre de partir quand vous voulez.
Afficher des performances qui ne sont pas les vraies.
Les specs qu'on communique correspondent à ce que la machine délivre réellement. Pas de chiffres gonflés pour faire joli sur une page.
S'approprier des certifications qui ne sont pas les nôtres.
Quand une certification ISO concerne le datacenter, on le précise clairement. On ne la présente jamais comme une certification globale de Winheberg.
Surcharger les machines au détriment de la qualité.
On ne bourre pas les serveurs pour maximiser la marge. Chaque machine est dimensionnée pour tenir ses engagements sans sacrifier les voisins.
Augmenter les prix sans prévenir.
Si on doit changer un tarif, vous êtes informés à l'avance, clairement. On ne fait pas passer les hausses en douce.
Vendre des ressources "illimitées"
CPU illimité, RAM illimitée, stockage illimité, ça n'existe pas. Chaque offre est dimensionnée clairement selon son usage.
Complexifier la procédure pour décourager un remboursement.
Un remboursement doit rester simple. On ne rajoute pas d'étapes inutiles pour décourager la demande, sauf en cas de suspicion de fraude.
Pannes
Oui, ça tombe parfois.
Aucun hébergeur ne tourne à 100 %. Nous non plus. Quand ça casse, c'est affiché sur la page statut dans la minute. Ce qui est touché, depuis quand, et quand c'est réglé.
Page statutRemboursement
Ça colle pas ? On rend l'argent.
Vous testez, ça va pas, vous nous écrivez, c'est remboursé. Pas de délai caché, pas de formulaire à remplir, pas de "on va étudier votre dossier". On préfère un client satisfait ailleurs qu'un client piégé chez nous.
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